Các hình thức thanh toán khi mua vé và các sản phẩm của Rio Cinemas:
-Thanh toán bằng tiền mặt tại quầy vé;
- Thẻ thanh toán quốc tế hoặc thẻ thanh toán nội địa;
- Ví điện tử (Momo, Zalopay, Shopeepay, Viettelpay);
- Các cổng thanh toán VNPAY và ứng dụng QR code;
- Thẻ quà tặng Rio Cinemas;
- Điểm thưởng tích lũy của thành viên Rio Cinemas theo chương trình tích lũy điểm thưởng tại từng thời điểm.
II. KHÁCH HÀNG LƯU Ý TRƯỚC KHI THANH TOÁN:
1. Thẻ phải được kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến và có đủ hạn mức/ số dư để thanh toán. Khách hàng cần nhập chính xác thông tin thẻ (tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn, số CVC, OTP,...).
2. Trong vòng 30 phút kể từ khi thanh toán thành công Rio Cinemas sẽ gửi Khách hàng mã xác nhận thông tin vé/đơn hàng qua email đăng ký. Nếu Khách hàng cần hỗ trợ hay thắc mắc, khiếu nại về xác nhận mã vé/đơn hàng thì vui lòng phản hồi về Hotline/Zalo 0846 27 22 88 hoặc đến trực tiếp rạp trước giờ chiếu phim 60 phút. Sau khoảng thời gian trên Rio Cinemas sẽ không chấp nhận giải quyết bất kỳ khiếu nại nào.
3. Rio Cinemas không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin địa chỉ email, số điện thoại Khách hàng nhập không chính xác dẫn đến không nhận được thư xác nhận. Vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin này trước khi thực hiện thanh toán.
4. Rio Cinemas không hỗ trợ xử lý và không chịu trách nhiệm trong trường hợp đã gửi thư xác nhận mã vé/đơn hàng đến địa chỉ email của Khách hàng nhưng vì một lý do nào đó mà Khách hàng không thể đến xem phim.
5. Theo quy định của Cục Điện Ảnh một số phim sẽ không dành cho khán giả dưới 13 hoặc 16 hoặc 18 tuổi Khách hàng vui lòng lưu ý và cân nhắc trước khi mua vé. Khi đến lấy vé tại quầy vé nhân viên có thể yêu cầu Khách hàng xuất trình giấy tờ tùy thân: Giấy khai sinh, Căn cước công dân, Chứng minh nhân dân, Hộ chiếu, Thẻ học sinh, Thẻ sinh viên, Bằng lái xe hoặc các giấy tờ tùy thân khác …để xác định độ tuổi chính xác của Khách hàng. Ban Quản Lý tại các cụm rạp Rio Cinemas có quyền kiểm tra và từ chối yêu cầu xem phim nếu Khách hàng không tuân thủ quy định về độ tuổi xem phim.
6. Căn cứ vào Điều 9 Nghị định 131/2022/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Điện Ảnh, Rio Cinemas áp dụng quy định về khung giờ chiếu phim cho trẻ em, áp dụng cho toàn bộ hệ thống rạp chiếu phim như sau:
Giờ chiếu phim cho trẻ em dưới 13 tuổi tại tất cả các cụm rạp Rio Cinemas kết thúc trước 22 giờ.
Giờ chiếu phim cho trẻ em dưới 16 tuổi tại tất cả các cụm rạp Rio Cinemas kết thúc trước 23 giờ
III. CHÍNH SÁCH HOÀN VÉ:
1. Vé xem phim và sản phẩm đã thanh toán thành công không thể hủy/đổi trả/hoàn tiền vì bất kỳ lý do gì do lỗi từ phía của khách hàng.
2. Rio Cinemas chỉ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Vì một lý do bất khả kháng như lỗi kỹ thuật trên 30 phút trở lên hoặc do thiên tai, hỏa hoạn… suất chiếu có thể bị hủy để đảm bảo an toàn tối đa cho khách hàng. Nhân viên quầy vé sẽ hoàn trả ngay số tiền mà khách hàng đã thực hiện mua vé.
Trước giờ chiếu phim 60 phút khách hàng không nhận được xác nhận đặt vé/đơn hàng thành công hoặc hệ thống của Rio Cinemas không ghi nhận việc đặt vé/đơn hàng ( thẻ của khách hàng đã bị trừ tiền). Rio Cinemas sẽ thực hiện hoàn trả số tiền giao dịch về tài khoản mà Khách hàng đã thực hiện mua vé, tuỳ theo chính sách của các ngân hàng mà việc hoàn tiền sẽ có thời gian khác nhau:
Thẻ quốc tế: 10-15 ngày làm việc
Thẻ nội địa: 5-7 ngày làm việc
Ví điện tử: 3-5 ngày làm việc
Chính sách thanh toán và hoàn vé này áp dụng từ ngày 25/01/2025 đến khi có chính sách khác thay thế.
